Kontakt & FAQ
Wir helfen Ihnen gerne schnell weiter. Antworten auf unsere häufigsten Fragen finden Sie unten.
Leider sind wir bis Mitte Dezember telefonisch nicht erreichbar. Möchten Sie dennoch mit einem Mitarbeiter sprechen? Dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular am Ende dieser Seite.
Acties
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Actie:
Koop 2 premium items uit de Malelions premium collectie en ontvang een gratis premium cap.De actie is alleen geldig bij twee items uit de Malelions premium collectie. De cap kan je zelf kiezen in je winkelmandje.
Retourneren:
Bij het retourneren van je bestelling dien je de gratis cap mee te retourneren.
Pre-orders
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De levering is binnen 6 weken na lancering van de pre-order.
Bij vertraging zullen wij dit uiteraard mededelen.
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De pre-order bestelling is alleen geldig met het pre-order product, hierbij kunnen geen andere producten besteld worden.
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Helaas is het achteraf niet meer mogelijk om je order te wijzigen, annuleren is mogelijk binnen 2 werkdagen na plaatsten van de order.
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Voor deze pre-order geldt geen retour/ruil optie, mocht je vragen hebben over het item kan je altijd contact opnemen via ons contactformulier.
Umtausch & Rückgabe
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Sobald Sie Ihre Bestellung von Malelions erhalten haben, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Ihre Rücksendung können Sie über folgenden Link anmelden: Rücksendung anmelden
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Legen Sie außerdem das Rücksendeformular (im Paket enthalten) bei, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Falls Sie es nicht finden oder weggeworfen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir es Ihnen erneut zusenden können!
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Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, können Sie diese auch gegen eine andere Größe umtauschen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese und senden Ihnen den neuen Artikel zu (sofern verfügbar). Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, kontaktieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass ein Artikel nur einmal umgetauscht werden kann.
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Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt in unserem Lager bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Returnista. Sollten Sie nach 14 Werktagen keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Haben Sie mit iDeal bezahlt? Dann wird die Rückerstattung innerhalb von zwei Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung Ihrem Konto unter dem Namen Mollie Payments gutgeschrieben.
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- Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, Ihre Produkte zurückzusenden.
- Die Produkte müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
- Alle Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt angebracht sein.
- Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich, sofern nichts anderes angegeben ist.
- Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung ungeöffnet ist.
- Bikinis können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen noch intakt ist.
Bitte beachten Sie: Artikel, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, können wir leider nicht zurücknehmen. Unsere Retourenabteilung prüft jeden zurückgesendeten Artikel sorgfältig anhand verschiedener Kriterien.
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden. Wir verstehen, dass Sie manchmal einen oder mehrere Artikel zurücksenden müssen – kein Problem!
Um Retouren nachhaltiger zu gestalten, erheben wir eine geringe Gebühr von 0,50 € pro Artikel für vier oder mehr zurückgesendete Artikel. Gemeinsam können wir einen Beitrag zum Umweltschutz und zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten.
Defecten & Garantie
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Zodra je jouw bestelling van Malelions hebt ontvangen hanteren wij een garantie periode van 6 maanden. Onder deze garantieperiode vallen fabrieksfouten.
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Is jouw item defect binnen de 6 maanden garantieperiode kan je dit opgeven via ons retourportaal
Wij zullen je defect dan binnen 1-3 werkdagen beoordelen en een update geven over de gewenste oplossing.
Let op: items gekocht in een winkel waar Malelions verkocht wordt kunnen wij niet beoordelen.