In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Hier zijn een paar mogelijke oorzaken:

• We hebben een onjuist of onvolledig verzendadres ontvangen, waardoor we je bestelling niet konden verwerken.
• Je betaling is niet succesvol afgerond. Let er bij achteraf betalen goed op dat je jezelf eerst dient te verifiëren met je Klarna/Riverty-account.
• Het item dat je wilde bestellen bleek helaas niet meer op voorraad te zijn.

Als je nog vragen hebt over je geannuleerde bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het is niet mogelijk om kortingen te stapelen. Je kunt maar van één kortingscode gebruik maken per bestelling.Let op!Het invoeren van de kortingscode is spatie- en hoofdlettergevoelig. 

Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:

• Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
• Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.

In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:

• Een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, inclusief de nodige informatie omtrent een omruiling of terugbetaling.

Op werkdagen ( ma-vrij) voor 21:00 besteld = dezelfde werkdag nog verzonden. Bestel je op vrijdag na 21:00 zal je bestelling maandag verzonden worden. Als je gekozen hebt voor de same day levering voor 10:00 besteld, dan wordt je order dezelfde avond nog geleverd.

Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Mogelijk kan je pakket vertraging hebben opgelopen bij de pakketdienst.
Mocht je na 24 uur dat je de track en trace ontvangen hebt, deze nog niet kunnen inzien. Raden wij je aan om contact met ons op te nemen via bovenstaand contactformulier.

Let op: M.U.V. het weekend, dan raden we je aan de maandag af te wachten en dinsdag contact met ons op te nemen.

Je kiest voor een ruiling tijdens het aanmaken van je retour en geeft aan welke maat je graag zou willen ontvangen. Wij zullen deze dan opsturen nadat je retour is aangekomen en verwerkt in ons magazijn.

Let wel op! De kans bestaat dat het artikel tegen de tijd dat je retour is aankomen en verwerkt uitverkocht is.

Tijdens het aanmaken van je retour heb je de keuze om voor een printloos label te kiezen. Als je voor deze optie kiest dien je het ordernummer van je bestelling + de tracking van het DHL label erop te schrijven. Let op! Doe je dit niet, dan zal je jouw retourzending weer terug ontvangen.

Wanneer je een klacht hebt over een gekocht artikel kun je dit mailen naar webshop@malelions.com. Vermeld in het onderwerp je ORD ordernummer en beschrijf in de mail je klacht en voeg foto's van de klacht toe als bijlage in de mail. Wij zullen hier dan naar gaan kijken en je mail beantwoorden met een passende oplossing.

Het verwerken van je retour kan tot 14 werkdagen duren na ontvangst in ons magazijn. Zodra je retour is verwerkt ontvang je een automatische mail met een bevestiging van onze klantenservice. Heb je na 14 werkdagen nog geen bevestiging gekregen dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice per mail: webshop@malelions.com

Heb je met iDeal betaald? Dan komt de terugbetaling onder de naam Mollie payments op uw rekening te staan. 

Ja dit kan zeker!

Je dient dan een retour voor een bestelling aan te melden. Vervolgens zie je alle bestellingen die met dezelfde gegevens zijn geplaatst en die nog binnen de retourtermijn vallen. Op deze manier kun je de items van elke bestelling die je wilt retourneren aanmelden.

De items die je wilt retourneren dienen ongedragen te zijn (passen mag uiteraard wel) en alle originele kaartjes moeten nog aan het artikel bevestigd zijn. Het item mag geen gebruikssporen of andere vlekken bevatten.

Ondergoed kan in verband met hygiëne alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is. Bikini's mogen alleen worden geretourneerd als de hygiënestrip nog intact is.

Let op: Wanneer een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen we het helaas niet accepteren voor retour. Onze retourafdeling controleert elk geretourneerd artikel zorgvuldig op basis van diverse criteria. Als een retour niet voldoet aan de voorwaarden, kunnen wij deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.