Ruilen

Je vraagt om een ruiling, hierbij zijn de retourkosten gratis. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt sturen wij je de juiste maat op. Je kan maar eenmalig een ruiling aanvragen. Als het artikel dan nog niet past, kun je dit niet nogmaals aanmelden voor een ruiling en dien je dit zelf opnieuw te bestellen. Let op! Artikelen worden niet gereserveerd bij het kiezen van een ruiling.

Terugbetaling

Je geeft aan het aankoopbedrag terug te willen ontvangen, hierbij betaal je zelf voor de retourzending via het retourportaal. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt dan crediteren wij het bedrag. Dit wordt dan teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald, of we passen het aan op je Riverty of Klarna factuur. 

Store Credit

Je kan ook aangeven om store credit te ontvangen voor je retourzending. Dan ontvang je na aankomst/verwerking store credit die enkel te besteden is in onze webshop. Deze code is dan een jaar geldig en kun je gebruiken op alle artikelen. Als je deze optie kiest krijg je bovenop je store credit ook nog eens €6- cadeau.

Let op! Als je een gratis cadeau hebt ontvangen dien je deze mee te retourneren, tenzij je nog aan het bestelbedrag voldoet om een cadeau te ontvangen. 

Recht op annulering

Conform de Wet Koop op Afstand heb je recht op een zichttermijn. De zichttermijn (30 dagen) begint te lopen op de dag nadat je het pakket van ons hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je de aankoop (zonder opgaaf van redenen) annuleren en het product retour zenden. 

Producten die je terugstuurt op grond van de Wet Koop op Afstand dienen in de originele staat (en indien redelijkerwijs mogelijk inclusief de originele verpakking) te worden teruggezonden. Indien je hier niet aan voldoet, behouden wij ons het recht voor de retournering te weigeren. Bij een geaccepteerd retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Het retourneren van producten is voor je eigen rekening en risico. Met name bij wat duurdere producten is het sterk aan te bevelen het pakket aangetekend te verzenden.

Heb je een artikel uit de sale besteld? Dan raden we aan om voor store credit te kiezen.

Retourvoorwaarden

De items die je wilt retourneren dienen ongedragen te zijn (passen mag uiteraard wel) en alle originele kaartjes moeten nog aan het artikel bevestigd zijn. Het item mag geen gebruikssporen of andere vlekken bevatten.

Ondergoed kan in verband met hygiëne alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is. Bikini's mogen alleen worden geretourneerd als de hygiënestrip nog intact is.

Let op: Wanneer een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen we het helaas niet accepteren voor retour. Onze retourafdeling controleert elk geretourneerd artikel zorgvuldig op basis van diverse criteria. Als een retour niet voldoet aan de voorwaarden, kunnen wij deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.

Speciaal samengestelde producten kunnen niet retour.

Heb je meer informatie nodig? Bekijk dan onze FAQ pagina voor de meest gestelde vragen.