CONTACT
We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Bestellen en betaling
-
Indien je bestel bedrag boven de €100,- is krijg je gegarandeerd een gratis Malelions cadeau. Hoe meer je uitgeeft, hoe groter je cadeau. Je kunt je cadeau uitkiezen bij je winkelmand overzicht, hier staat dan kies een cadeau weergeven.
-
In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Hier zijn een paar mogelijke oorzaken:
- We hebben een onjuist of onvolledig verzendadres ontvangen, waardoor we je bestelling niet konden verwerken.
- Je betaling is niet succesvol afgerond. Let er bij achteraf betalen goed op dat je jezelf eerst dient te verifiëren met je Klarna/Riverty-account.
- Het item dat je wilde bestellen bleek helaas niet meer op voorraad te zijn.
Als je nog vragen hebt over je geannuleerde bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Het is niet mogelijk om kortingen te stapelen. Je kunt maar van één kortingscode gebruik maken per bestelling.Let op!Het invoeren van de kortingscode is spatie- en hoofdlettergevoelig.
-
Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:
- Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
- Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.
In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:
- Een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, inclusief de nodige informatie omtrent een omruiling of terugbetaling.
-
Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling.
-
Je kan online maximaal €50 betalen met fashioncheque vanwege de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5. Het resterende bedrag kan via een andere betaalmethode worden voldaan.
-
Nee, dit is niet mogelijk. Store credit dient in één keer besteed te worden.
Bezorging
-
Je bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden. Als de vervoerders het echter druk hebben, kan het iets langer duren voordat je bestelling wordt afgeleverd.
Bestellingen die op werkdagen voor 21.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde werkdag verzonden. Op werkdagen voor 10.00 uur besteld, met als bezorgoptie de same day delivery wordt dezelfde avond nog bezorgd.
-
Op werkdagen ( ma-vrij) voor 21:00 besteld = dezelfde werkdag nog verzonden. Bestel je op vrijdag na 21:00 zal je bestelling maandag verzonden worden.
-
Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.
-
Mogelijk kan je pakket vertraging hebben opgelopen bij de pakketdienst.
Mocht je na 24 uur dat je de track en trace ontvangen hebt, deze nog niet kunnen inzien. Raden wij je aan om contact met ons op te nemen via bovenstaand contactformulier.Let op: M.U.V. het weekend, dan raden we je aan de maandag af te wachten en dinsdag contact met ons op te nemen.
-
We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden. Als je jouw pakket niet hebt ontvangen binnen de aangegeven vertraging die op de track en trace van DHL staat weergeven. Neem dan contact met ons op via bovenstaand contactformulier zodat wij je kunnen helpen.
-
Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier hierboven. Wij helpen je dan met het retour- en verwerkingsproces.
-
Tijdens onze saleperiode kan het zijn dat je pakketje later wordt verzonden dan je van ons gewend bent.
-
Je kan dan bovenstaand contactformulier invullen, wij zullen dan een onderzoek voor je starten bij de pakketdienst. Vergeet dan niet om je ordernummer erbij te vermelden.
Retourneren
-
Je artikelen kun je retourneren door op onderstaande link te klikken.
Klik hier om te retourneren -
Je kiest voor een ruiling tijdens het aanmaken van je retour en geeft aan welke maat je graag zou willen ontvangen. Wij zullen deze dan opsturen nadat je retour is aangekomen en verwerkt in ons magazijn.
Let wel op! De kans bestaat dat het artikel tegen de tijd dat je retour is aankomen en verwerkt uitverkocht is.
-
Tijdens het aanmaken van je retour heb je de keuze om voor een printloos label te kiezen. Als je voor deze optie kiest dien je het ordernummer van je bestelling + de tracking van het DHL label erop te schrijven. Let op! Doe je dit niet, dan zal je jouw retourzending weer terug ontvangen.
-
Wanneer je een klacht hebt over een gekocht artikel kun je dit mailen naar webshop@malelions.com. Vermeld in het onderwerp je ORD ordernummer en beschrijf in de mail je klacht en voeg foto's van de klacht toe als bijlage in de mail. Wij zullen hier dan naar gaan kijken en je mail beantwoorden met een passende oplossing.
-
Het verwerken van je retour kan tot 14 werkdagen duren na ontvangst in ons magazijn. Zodra je retour is verwerkt ontvang je een automatische mail met een bevestiging van onze klantenservice. Heb je na 14 werkdagen nog geen bevestiging gekregen dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice per mail: webshop@malelions.com
Heb je met iDeal betaald? Dan komt de terugbetaling onder de naam Mollie payments op uw rekening te staan.
-
Ja dit kan zeker!
Je dient dan een retour voor een bestelling aan te melden. Vervolgens zie je alle bestellingen die met dezelfde gegevens zijn geplaatst en die nog binnen de retourtermijn vallen. Op deze manier kun je de items van elke bestelling die je wilt retourneren aanmelden.
-
Ja enkel als je kiest voor een terugbetaling/store credit, bij een ruiling zijn de retourkosten gratis.
-
Als je niet meer voldoet aan het minimumbedrag om dit cadeau te ontvangen, dien je het cadeau ook te retourneren. Indien je dit niet retourneert, zullen wij de kosten hiervan in rekening brengen.
Samenwerken met Malelions
-
Superleuk dat je een samenwerking met ons wil aangaan. Hiervoor kun je contact opnemen metsocials@malelions.com.