CONTACT
We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Acties
-
Actie:
Koop 2 premium items uit de Malelions premium collectie en ontvang een gratis premium cap.De actie is alleen geldig bij twee items uit de Malelions premium collectie. De cap kan je zelf kiezen in je winkelmandje.
Retourneren:
Bij het retourneren van je bestelling dien je de gratis cap mee te retourneren.
Pre-orders
-
De levering is binnen 6 weken na lancering van de pre-order.
Bij vertraging zullen wij dit uiteraard mededelen.
-
De pre-order bestelling is alleen geldig met het pre-order product, hierbij kunnen geen andere producten besteld worden.
-
Helaas is het achteraf niet meer mogelijk om je order te wijzigen, annuleren is mogelijk binnen 2 werkdagen na plaatsten van de order.
-
Voor deze pre-order geldt geen retour/ruil optie, mocht je vragen hebben over het item kan je altijd contact opnemen via ons contactformulier.
Ruilen & Retourneren
-
Zodra je jouw bestelling van Malelions hebt ontvangen heb je 30 dagen de tijd om de bestelling te retourneren. Je kunt de retour aanmelden via de volgende link: Retour aanmelden
Gebruik het ordernummer en het emailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Voeg ook het retourformulier toe (in het pakket) die je bij de bestelling hebt ontvangen. Kan je deze niet meer vinden of heb je deze weggegooid? Stuur ons dan een mail dan kunnen wij deze opnieuw naar je sturen!
-
Wanneer je jouw bestelling retour aanmeldt kun je er ook voor kiezen om het item te ruilen voor een andere maat. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen we dit binnen 14 werkdagen verwerken en het nieuwe item (indien voorradig) naar je toe sturen. Mocht het item toch uit voorraad zijn zullen we altijd contact met je opnemen via de mail.
Houd er rekening mee dat je een item maar èèn keer kan ruilen.
-
Jouw retourzending zal binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt zijn in ons magazijn. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een automatische bevestigingsmail vanuit Returnista. Als je na 14 werkdagen nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Heb je met iDeal betaald? Dan wordt de terugbetaling onder de naam Mollie Payments op je rekening bijgeschreven binnen twee werkdagen na verwerking van je retour.
-
- Je hebt 30 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling om je product(en) te retourneren.
- De producten moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.
- Alle labels en hangtags moeten nog aan het product zitten.
- De producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
- Ondergoed kan in verband met hygiëne alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is.
- Bikini’s mogen alleen worden geretourneerd als de hygiënestrip nog intact is.
Let op: Wanneer een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen we deze niet accepteren voor retour. Onze retourafdeling controleert elk geretourneerd artikel zorgvuldig op basis van diverse criteria.
Je kunt bij ons eenvoudig artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. We begrijpen dat het soms nodig is om een of meerdere items terug te sturen, geen probleem!
Om duurzamer om te gaan met retourzendingen, brengen we vanaf 4 retourartikelen een kleine bijdrage van €0,50 per item in rekening. Samen maken we een verschil voor het milieu en een duurzamere toekomst.
Defecten & Garantie
-
Zodra je jouw bestelling van Malelions hebt ontvangen hanteren wij een garantie periode van 6 maanden. Onder deze garantieperiode vallen fabrieksfouten.
-
Is jouw item defect binnen de 6 maanden garantieperiode kan je dit opgeven via ons retourportaal
Wij zullen je defect dan binnen 1-3 werkdagen beoordelen en een update geven over de gewenste oplossing.
Let op: items gekocht in een winkel waar Malelions verkocht wordt kunnen wij niet beoordelen.